消費者金融の大手であるアコムでは、多くの個人が様々な目的でカードローンを利用しています。そのため、様々な相談窓口を設けて、皆様の疑問にお答えしています。
電話窓口では、申し込み、会員サービス、振込融資の受付など、それぞれ別の電話番号を設けています。また、Webのお問い合わせフォームや有人店舗、ATMからもお問い合わせいただけます。
アコムは土日でも電話連絡できる
アコムの問い合わせ窓口は、初めて申し込む人向けと、現在加入している人向けの2つに分かれています。また、キャッシング・カードローンの支払期日確認窓口、海外からの問い合わせ窓口、収入証明書提出窓口など、さまざまな窓口を設けています。
問い合わせは固定電話や携帯電話でも可能ですが、担当者と直接話すのが不安な方は、フォームから問い合わせをすることも可能です。
会員向けの総合カードローンデスクは、平日のみ営業しています。
アコムに入会すると、質問の窓口は「アコム総合カードローンデスク」になります。平日の9:00～18:00の間、親切丁寧なスタッフが対応してくれます。(土日祝日は休みなので注意）。
目的別のアコムの問い合わせ
窓口電話によるフリーダイヤルの申し込み窓口は0120-07-1000
この電話は、初めてキャッシングをする場合や、ネットや店舗ではなく、電話で話しながら融資を受けたい場合などに利用できます。
「カードローンデスク」は0120-629-215
カードの紛失や増額申請、返済日や返済額の変更といった状況に対応する。また、入会後の相談や増額審査の申し込み、返済遅延の通知などにも対応しています。
ただし、アコム総合カードローンデスクでは、土日祝日の電話受付は行っていません。
最も重要なのは、カードの紛失です。デスクの営業時間は平日の9時から18時です。
仮に金曜日の夜にアコムカードを紛失してしまった場合、月曜日の朝まで利用停止や再発行の手続きをすることができません。
つまり、2日以上何もできない状況に陥ってしまうのです。アコムでは一般のカードローンデスク以外の窓口ではカードの利用停止を受け付けていないため、この期間中にカードが悪用されないように願うしかありません。
支払いの相談や振込依頼・残高確認はアコムのプッシュホンサービス24：0120-134-567
支払い相談、暗証番号変更、紛失・盗難届け、カードローン契約内容、借入残高、利息残高、利用限度額などの問い合わせが可能です。
また、返済の遅れやカードの紛失にも対応し、さらに振込融資の申し込みにも利用できる。
これにより、24時間365日、お客様ご自身の銀行口座への振込を依頼することができます。ただし、金融機関によっては24時間365日対応できない場合もありますので、事前にご利用可能な時間をご確認ください。
アコムプッシュホンサービス24は、音声自動応答が可能ですが、追加借入れの申し込みやオペレーターとの会話は、アコム総合カードローンデスクに連絡する必要があります。
このプッシュホンサービスは、0:10~23:50まで利用できます。即日振込を希望される場合は、0:10~14:00の間にお申し込みいただき、9:00までにお申し込みいただいた場合は正午までに、14:00までにお申し込みいただいた場合は15:00までに振込を完了します。
なお、このサービスは平日の14:00~23:50の間、土日祝日は翌営業日の正午ごろに処理されます。
海外からのお問い合わせはショッピングデスク（03-3221-9225）
また、アコムでは、世界的なブランドであるマスターカードのクレジットカード機能を備えた「ACマスターカード」を発行しており、海外旅行の際にこのカードをお持ちになる方もいらっしゃいます。
盗難に遭った、使い方がわからないなど、留守中のクレジットカードに関するトラブルは、「ショッピングデスク」が指定窓口になっていますので、そちらにお問い合わせください。
なお、特に海外からのご質問・お問い合わせには、一定の通信料がかかる場合があります。お急ぎでない場合は、帰国時にお渡ししているフリーダイヤルや、24時間利用可能なインターネットをご利用いただくことをお勧めします。
女性専用のお問い合わせフリーダイヤルはレディースナビ：0120-39-9197
アコムは「働く女性のためのカードローン」として知られており、そのサポート体制は万全です。この電話番号では、女性スタッフがカードローンの申し込みに関する相談や質問に対応しています。
安定した収入と返済能力がある主婦の方は、アコムにカードローンを申し込み、この相談窓口を利用することができます。
アコムへの苦情や意見はお客様相談室（0120-036-390）
アコムのカードローンの利用に関する要望や意見、苦情については、専用の「お客様相談室」が用意されています。例えば、”電話での対応が少し厳しかった”、”回数が多いが増額の案内を受けることに同意した “などの意見を述べることができます。
電話リレーサービス
耳や言葉の不自由な方のために、聞こえる人とつながるサービスです。
リレーサービスの電話番号とパスワードを入力しログインすると、アコムの電話番号にダイヤルすることができます。
収入証明書の提出のFAXの送り先は0120-32-2345
アコムでは融資の審査に際して、収入証明書の提出を求められることがあります。これは、あなたの返済能力を確認するためです。
これは、あなたの年収から、毎月いくら返済できるかをシミュレーションすることで行われます。
このようにして、借入限度額も設定されるのです。許容量を超えると、限度額の引き下げにつながる可能性があります。
請求書の返済は困難であり、場合によっては不可能なこともあります。収入証明書を提出するには、FAX以外の方法があります。
店頭窓口やむじんくんに持っていく、ウェブアプリでアップロードする、専用の封筒で送るなどの方法があります。
アコムに電話するのは難しい時もありますが、混雑する時間帯を理解することで対応できます。
平日の昼は、仕事の休憩時間であるため、電話の数が多くなることが多いです。また、夕方以降も同様に、多くの人が退社した後です。
電話をかけるなら、朝か夕方がおすすめです。
休日は電話が集中する傾向がありますので、つながらない場合は、1日のうちで時間をずらしてかけ直してみましょう。
話がなかなかつながらないケースと対処法
アコムのカードローンを申し込む際には、全ての書類がきちんと記入されているか、審査結果がきちんと記載されているかが重要です。これは、融資を受けるために必要不可欠なことです。
アコムから早速電話がかかってきたら、いつまでに返済ができるのか、その根拠を必ず伝えましょう。さらに、支払い漏れを防ぐために、メールサービスに登録しておくことをおすすめします。
さらに、利用限度額の増額や再借入、アコムの商品紹介などの営業目的でアコムから電話がかかってくることもあります。アコムでは、初めて利用する人が最大30日間金利手数料無料で借りられる「無金利キャンペーン」など、様々なキャンペーンを実施しています。
